Das Einmaleins des Beschwerde-Managements lautet: auf Beschwerden schnell, kulant und flexibel reagieren. Denn mit einem enttäuschten Kunden verliert eine Firma auch zehn seiner Freunde. Und aus zehn Freunden werden in der WWWelt leicht ein paar Millionen.
Das zeigt die Geschichte der Fluglinie United Airlines, die unlängst die Runde durch die Blogosphäre machte: Vor einem [...]

“It’s the singer, not the song”, sangen einst die Rolling Stones. Beim Rückblick auf die Referenten auf der next09 lässt sich analog festhalten: Der Erfolg eines Vortrags hängt weniger vom Inhalt ab, als vom Referenten. Das Beispiel des Martin “Mick” Oetting-Jagger.
Der Name “Oetting” darf beim Rückblick auf die diesjährige next conference in Hamburg nicht fehlen. [...]

Als die Burg Taufers im Mittelalter belagert wurde, gingen den Bewohnern die Lebensmittel aus. Darauf fütterten sie die letzten Vorräte an die einzig verbliebene Kuh und warfen sie über die Mauern. Die Belagerer glaubten angesichts des wohlgenährten Tieres, in der Stadt gebe es noch Lebensmittel im Überfluss – und gaben auf.
Unternehmen können aus dieser Sage [...]

Besucher meiner Seminare wissen, dass ich sämtliche Floskeln und Formeln in Briefen hasse – weil Leser sie hassen. D.h.: Schreiben Sie so persönlich, individuell und einmalig wie möglich. Ihr Leser weiß das zu schätzen!
Heute will ich Ihnen eine Ausnahme von der Regel vorschlagen, und zwar eine zu Ihnen passende Grußformel. Auf die Idee hat mich [...]

Worauf legt der Leser eines Textes am meisten Wert? Die Antwort des Philosophen Epikur (341-271 v. Chr.) ist deutlich: Deutlichkeit!
“Für Deutlichkeit war er [= Epikur] dermaßen eingenommen, daß er auch in seiner Schrift über Rhetorik es für angemessen hält, keine andere Anforderung zu stellen als die der Deutlichkeit.”
(Diogenes Laertius, Leben und Meinungen berühmter Philosophen, Übersetzung [...]

“Schreiben Sie doch mal einen Blog-Beitrag”, hatte mir der Chef im Vorbeigehen gesagt. Nichts leichter als das, dachte ich und machte mich ans Werk. Als ich fertig war, erfolgte die Ernüchterung: Gattung verfehlt, thematisch verfranzt und die Regeln der Kommunikation missachtet. Blog-Schreiben kann jeder? Von wegen!

Also, Besserung geloben und zurück zu den Grundfragen des Bloggens:

Warum [...]

Was in der Küche gilt, gilt auch bei der Kommunikation mit dem Kunden: Viele Köche bzw. Ansprechpartner verderben den Ergebnis-Brei.
Gerade Projekte mit unterschiedlichen Aufgabenfeldern (Konzeption, Texten, Design) überfordern den eigenen Kenntnisstand ja schon mal ab und an. Gespräche mit Fachspezialisten arten dann schnell mal zum Monolog – des Spezialisten – aus
Macht nichts, wird sich [...]

Laut Daten der TNS Media Intelligence hat im Jahr 2007 die Bannerwerbung das Radio als Werbemedium überholt. Allerdings betrifft das vorerst nur die USA. Hier wurden 7,6 Prozent der Werbegelder für Online-Banner ausgegeben. Dabei wurde Suchmaschinenwerbung nicht dazu gezählt.
Im Blog “Beobachtungen zur Medienkonvergenz” rechnet sich Andreas Göldi aus, dass Online-Werbung wohl auch die Zeitungswerbung [...]

“Erfolgsfaktor Mitarbeiter” titelte Mario Böhl vor einiger Zeit hier in diesem Blog – laut der Global CEO Study 2006 von IBM ist das auch längst bei Führungskräften angekommen.
Für die Studie wurden 765 CEOs befragt – und heraus kam, dass über 40 Prozent in ihren Mitarbeitern die wichtigste Quelle innovativer Ideen sehen. (via: Impulse für [...]

Eine Langzeitwette hat ergeben: Blogs sind eine wichtigere Newsquelle als die New York Times – in den USA zumindest.
Andreas Göldi hat in seinem Blog “Beobachtungen zur Medienkonvergenz” darüber berichtet. Demnach veranstaltet die Stiftung “Long Now Foundation” Langzeitwetten zu allen möglichen Themen. Eine der ersten Wetten fand zwischen “Oberblogger” Dave Winer und dem Online-Chef der [...]