Unternehmen können aus dieser Sage eine Erkenntnis ziehen: Es lohnt sich, in Krisenzeiten aktiv mit den Kunden zu kommunizieren. Wie man von der dicken Kuh zur Krisen-Kommunikation kommt?

Krisen-Kuhmunikation

Der Kuhsturz zu Taufers ist ein Paradebeispiel für aktives Kommunizieren in einer Zeit der Krise. Die Bewohner nutzten so die Chance, zielgerichtet Einfluss auf das Handeln der Belagerer zu nehmen. Denn wie der Sprachwissenschaftler Paul Watzlawick einst feststellte: Es ist nicht möglich, nicht zu kommunizieren.

Damit meint er: Jede Handlung hat eine Botschaft – auch wenn man nicht handelt. Hätten die Belagerten nicht kommuniziert (via Kuh), wäre für die “Kunden” (die Angreifer) dennoch eine Nachricht angekommen: An der Krise in der Stadt hat sich nichts verbessert – und die Belagerung wäre weitergegangen.

Für Unternehmen ist es also gerade in schwierigen Zeiten wie jetzt wichtig, ihr Schicksal selbst in die Hand zu nehmen und den Kunden ein Lebenszeichen zu geben.

Die Kuh macht’s, nicht die Milch

Auch Werbeblogger Jay Martin glaubt, dass Unternehmen mit Werbe-Investitionen in der Krise mehr tun, als ihre Produkte zu präsentieren. Sie signalisierten gleichzeitig, dass sie es sich leisten können, ihre Produkte zu bewerben. Dadurch schafften die Unternehmen bei den Konsumenten Vertrauen, dass sie die Krise überstehen.

Zu seiner Erkenntnis kommt Martin durch einen Blick zurück auf die “Große Depression”, die Wirtschaftskrise in den USA zu Beginn der 1930er Jahre. In dieser Zeit seien gerade solche Unternehmen in Überlebensnot geraten, die ihre Werbeetats drastisch kürzten. Dagegen hätten Firmen wie Kellogg’s, Chevrolet (GM) und Camel weiterhin kräftig in die Werbung investiert – und in der Folge die bis dahin marktführenden Unternehmen überholt.

Im Falle der Kuh war es demzufolge wichtig, dass sie fett und gemästet war. Nur diese mutige Investition der Nahrungsmittel bewegte die Angreifer letztlich zum Aufgeben. Oder anders gesagt: Nicht die Milch macht’s, sondern nur die ganze (fette) Kuh. Der Rat an Unternehmen lautet also: Werfen Sie fette Kühe von den Mauern. Jetzt!

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Es ist wahrscheinlich für jeden ein Alptraum, wenn die Zuhörer kaum noch die Augen offen halten können, während man dabei ist, ein neues Produkt vorzustellen oder von seinem Angebot/einer Dienstleistung überzeugen will.

Aber mit einer sinnvollen und klaren Struktur und einfachem Design hat man schon den ersten Schritt in die richtige Richtung getan. Auch hier gilt: “kurz, klar, korrekt und konkret”.

Und immer daran denken:

1. Aussagekraft erzeugt Leidenschaft.
2. Leidenschaft erregt Aufmerksamkeit.
3. Aufmerksamkeit führt zu Handlungen.

via: Hannes Treichl – ANDERS|Denken

Dazu und passend zum Start unseres eigenen Blogs hab ich heut im bwlzweinull-Blog von Matthias Schwenk eine Präsentation zu den Erfolgsfaktoren eines Coporate Blogs entdeckt. Er nennt drei Aspekte, auf die es in Coporate Blogs ankommt: Nachrichten, Meinungen und die Vernetzung. Die Ausprägung/Richtung dieser drei Aspekte ist seiner Meinung nach für den Erfolg eines Blogs ausschlaggebend:

Ihre Botschaften sind zentral für das dahinter stehende Geschäft, sie sind durchaus kritisch bzw. beziehen klare Standpunkte und weisen eine gute Vernetzung in der Blogosphäre auf.

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Matthias Schwenk meint, dass das größte Problem bei der Vernetzung liegt, da Corporate Blogs oft die Verlinkung in der Blogosphäre scheuen. Ich bin mir allerdings nicht sicher, ob man da wirklich von “Scheu” sprechen kann.

Mag sein, dass die Vernetzung bei vielen Corporate Blogs recht dürftig ausfällt, aber ich glaube nicht, dass es wirklich (oder NUR) an Berührungsängsten liegt – viel eher könnte es an dem damit verbundenen Aufwand liegen.

Es kommt sicher häufig vor, dass es ein Unternehmen ein Blog nur aus folgenden Gründen betreibt: Weil auch andere es machen/weil der Unternehmensberater es empfohlen hat/weil man auch “Web 2.0 sein” will.

Ergebnis: Da wird keine Zeit darauf verwendet, andere Blogs zu lesen, sich auf Themen anderer Blogs zu beziehen, auf andere Meinungen einzugehen usw. Und so fällt die Vernetzung natürlich schwer. Ich glaube also, dass eine dürftige Verlinkung viel eher auf halbherziges Betreiben eines Blogs zurückzuführen ist, als auf Berührungsängste.

Aber ganz grundsätzlich: Matthias Schwenk hat vollkommen Recht, wenn er sagt

Wenn schon ein Corporate Blog, dann bitte richtig

In diesem Sinne: Wir werden uns bemühen